Bergknapp har en tydelig visjon: Ta naturen tilbake. Selskapet produserer og installerer grønne løsninger, for eksempel grønne tak og vegger i hele Norge. Da må det være enkelt å velge grønne løsninger. Enten kundene våre er profesjonelle aktører eller førstegangsbrukere, skal veien fra behov til levering være trygg, oversiktlig og effektiv. For å få til nettopp dette, er vi helt avhengige av en nettbutikk som fungerer hver eneste dag.
Da vi valgte Storeshop som nettbutikkløsning, var det nettopp dette som var utgangspunktet: stabil drift, god brukervennlighet og en samarbeidspartner som tar både oss og kundene våre på alvor.
– For at vi skal kunne hjelpe kundene våre best mulig, må grunnmuren være på plass. Nettbutikken er en helt avgjørende del av det, sier Bergknapp.
Mer enn en teknisk løsning
Bergknapp har ikke brukt Storeshop i mange år, men erfaringene så langt har vært tydelige. Det handler ikke bare om funksjonalitet, men om hvordan man blir møtt som kunde.
– Det som har gjort størst inntrykk på oss, er hvordan Storeshop følger oss opp. Når det oppstår spørsmål eller utfordringer, får vi rask og god hjelp. Tilbakemeldinger blir tatt seriøst.
Dette er viktig, ikke bare for Bergknapp, men for kundene våre. Når vi vet at systemene i bunn fungerer optimalt, kan vi bruke tiden der den virkelig betyr noe: på leveranser, rådgivning og gode samtaler med kundene.
For Bergknapp er kundeperspektivet alltid førsteprioritet. Derfor betyr det mye å samarbeide med aktører som deler samme tankesett.
– Det er viktig for oss at de vi jobber med, har samme syn på kvalitet og kundereise som oss. Når Storeshop har det samme fokuset på brukervennlighet, driftssikkerhet og kontinuerlig forbedring, blir samarbeidet veldig godt.
Nettbutikken skal være enkel å bruke, tydelig i informasjonen og trygg i bestillingsprosessen. Det gir bedre flyt, både for kundene og internt hos Bergknapp.
En velfungerende nettbutikk frigjør tid. Tid som heller kan brukes på det Bergknapp er best på: å levere grønne løsninger og bygge relasjoner. Mindre tid på systemer gir mer tid til mennesker.
– Når systemene støtter oss og jobber sammen med oss, i stedet for å stå i veien, da vet vi at vi har valgt riktig.